Kako postupiti kada agencija otkaže vaš turistički aranžman?
Sigurnost putnika na prvom mestu.
Nacionalna asocijacija turističkih agencija (YUTA) je danas izjavila da, u svetlu političko‑bezbednosnih događaja u Iranu i susednim državama, potrebno je delovati u skladu sa Zakonom o turizmu, Zakonom o zaštiti potrošača (ZOZP), kao i opštim uslovima putovanja koji su sastavni deo ugovora o turističkom aranžmanu.
U slučaju pojave neočekivanih ili izuzetnih situacija na destinaciji ili u njenoj neposrednoj blizini koje značajno utiču na realizaciju turističkog aranžmana ili prevoz putnika do destinacije, organizator putovanja ima pravo da, u skladu sa zakonskim propisima, izmeni ugovor o putovanju ili ga otkaže ukoliko se aranžman ne može realizovati na bezbedan i ugovoren način, što je navedeno u saopštenju.
Nepredviđene i vanredne okolnosti obuhvataju situacije koje organizator putovanja nije mogao da predvidi, spreči ili otkloni, uključujući ozbiljne bezbednosne rizike, političku nestabilnost, oružane sukobe ili druge okolnosti koje mogu ugroziti sigurnost putnika.
Bezbednost putnika stavljamo na prvo mesto.
U takvim okolnostima turističke agencije i organizatori putovanja dužni su da prate zvanične preporuke i informacije nadležnih organa Srbije, naročito Ministarstva spoljnih poslova, kada se na destinaciji ne može realizovati planirani avio let. Treba proceniti mogućnost sprovođenja planiranih turističkih aranžmana uzimajući u obzir bezbednost putnika kao prioritet i blagovremeno te transparentno informisati putnike o svim okolnostima koje mogu uticati na realizaciju putovanja.
U slučaju da planirani letovi ne mogu biti realizovani, dužni su obezbediti smeštaj grupi turista do tri noćenja na trošak turističke agencije, u skladu sa članom 112, stav 5 ZOZP. Nakon toga, treba asistirati i obezbediti smeštaj turistima pod najpovoljnijim uslovima na njihov trošak sve do krajnjeg povratka.
Dužne su i da, uz konsultaciju sa avio-prevoznikom, eventualno ponude putnicima povraćaj jednosmerne karte koja se ne može realizovati te im pomognu u kupovini nove karte na trošak putnika kroz druge moguće destinacije.
Koje obaveze mora da preuzme agencija kada se aranžman otkaže?
Ukoliko iz neizbežnih ili vanrednih razloga nije moguće realizovati ugovoreni turistički aranžman u narednom periodu, organizator putovanja dužan je da putnicima ponudi jednu od sledećih mogućnosti:
Putovanje je odloženo na drugi odgovarajući termin.
Zamensko putovanje sa istom ili skoro istom vrednošću.
Vratite izvršene uplate za turistički aranžman u iznosu i na način koji je u skladu sa važećim propisima.
Udruženje turističkih agencija poziva sve agencije i putnike da se ponašaju odgovorno, poštuju zakonske propise i međusobno komuniciraju kako bi zaštitili bezbednost putnika i osigurali pravnu sigurnost u organizaciji turističkih putovanja.
YUTA će nastaviti da prati razvoj situacije i pravovremeno obaveštava svoje članice i javnost o svim važnim okolnostima koje bi mogle uticati na sprovođenje turističkih putovanja.